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市场整合程度越高,外卖配送费就会越贵
2018-03-26 10:27 来源:濮阳_bbin平台
  在体验饿了么“准时达PLUS”时发现,订单配送效率相比普通订单确实要高一些,另外饿了么配送员也告诉北京商报记者,购买“准时达PLUS”的订单会优先配送,以尽可能保证在承诺时间内送达。外卖平台该不该将“准时送达”服务变成增值业务?开展这项服务需不需要有保险资质?购买准时增值服务可优先配送是否会影响其他消费者利益?针对外卖平台力推“有偿准时”,不少消费者发出质疑。近日,有消费者向北京商报记者反映,饿了么已于近期上线“准时达PLUS”服务,在初期作为超级会员,自己可免费享受该服务,但近期突然需额外收费,影响会员体验。对此,北京商报记者联系饿了么相关负责人,对方回应,“准时达PLUS”是面向用户推出的增值服务,与超级会员没有直接关联。业内分析人士指出,去年6月美团外卖也上线类似的业务名为“准时宝”,在行业刚形成双寡头格局不久,两大外卖平台纷纷将“准时”视为增值服务确实应引起重视。
 
  2016年年中,饿了么上线“准时达”业务,即用户在饿了么App带有“准”字的商家下单,若餐品确认送达时间超出承诺时间,饿了么将赔付无门槛红包。彼时也正是各外卖平台竞速的开始。去年6月,美团外卖推出与“准时达PLUS”模式相似的“准时宝”,将“准时”变成外卖平台为用户提供的增值服务,这样的方式也引发了不小的争议。
 
  是否需保险资质引关注消费者李女士(化名)是饿了么的超级会员,每月都缴纳10元会员费,享受饿了么平台上的一些优惠活动。据李女士介绍,此前可以享受饿了么准时达服务,即订单如果配送超时就会享受到相应的赔付,但在最近却发现,如果想要享受超时赔付的服务就需要在下订单结算前花0.5元购买“准时达PLUS”服务才可以享受。而李女士表示,购买饿了么超级会员本就是因为能够享受准时送达的服务,但现在还须另付费,觉得购买超级会员的意义就不大了。
 
  也尝试通过饿了么订购了一份价格为25元的外卖,加上蜂鸟专送的配送费5元,购买“准时达PLUS”的费用为0.6元,该订单总共须支付30.6元,下单时间为晚上7:40左右,承诺到达时间为20:08,订单中显示有“准时达PLUS”服务详情的赔付说明“骑手送达延误15分钟赔付9元,延误30分钟赔付21元”。
 
  北京商报记者注意到,有关美团外卖“准时宝”以及饿了么“准时达PLUS”最大质疑在于两家平台是否具有保险牌照。但两家平台对于“准时宝”以及“准时达PLUS”的解释中都明确表示,并非保险,而是为用户提供的增值服务。
 
  一位不愿具名的业内专家称, 2012年2月22日保监会发布相关规定中明确,实践中,符合商业保险特征,以保险费以外名义向社会公众收取费用,承诺履行的义务中含有保险金赔偿、给付责任或者其他类似风险保障责任的活动,可考虑认定为非法经营商业保险业务行为。因此,美团外卖的“准时宝”以及饿了么的“准时达PLUS”如果在未获得保险资质的情况下就会涉嫌“违法经营”。
 
  但也有观点认为,类似于“准时达PLUS”以及“准时宝”的互联网增值服务不在少数,如京东的“退换无忧”、58同城的“碎屏保”等,但这些都属于为用户提供的增值服务而非保险产品,因此企业也并不涉及保险牌照问题。
 
  同时,在采访过程中,北京商报记者发现,不少用户对于外卖平台提供的增值服务也有不同的看法。其中,有些用户认为,平台既然从事外卖配送业务,那么准时送达应该是外卖平台对于消费者的承诺,同时也是平台本身的竞争力,并且是消费者选择外卖平台的一项关键因素。消费者既然已经付了配送费就不应该额外为准时送达付费,“准时”不应变为增值服务。但也有用户认为,点外卖已经成为了一种生活方式,但不能确定外卖送来的时间确实会影响到用户体验,现在有了这种准时增值服务,消费者在着急的时候可以选择购买准时送达的增值服务,如果未能准时送达还能享受相应的赔付,如果不着急就可以选择不买,这样提供多一种选择也能迎合不同需求,能够在一定程度上提升用户体验。对此,饿了么相关负责人强调,“准时达PLUS”是公司推出的增值服务,饿了么超级会员的服务协议中并不涉及这项服务。北京商报记者注意到,李女士描述的“准时达PLUS”服务很像是“保险”,但饿了么方面在“准时达PLUS”服务协议中,将该项服务解释为公司为客户提供的一项有偿增值服务,并不是保险,支付的赔偿金也不保险金,而是未能准时送达时的违约金。在这份服务协议中也明确列出了“准时达PLUS”金额是按照订单的一定比例收取,并有赔付规则。
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